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Ein Live Chat als neuer Kommunikationskanal für die Hotellerie

Live Chat - Die neue Chance für die Hotellerie!

Während Millionen Deutsche tagtäglich mit Freunden und Familie per WhatsApp, Skype oder anderen Messengern chatten, haben sie bei Fragen zu Ihrer Hotelbuchung in der Regel keine Wahl: Wenn sie unmittelbar eine Antwort auf ihre Frage benötigen, müssen sie traditionell telefonieren. Das hat Folgen für Hotelgäste und Hoteliers.

Der Wandel im Kommunikationsverhalten in den letzten Jahren ist gravierend. Wussten Sie, dass mit einem Smartphone weitaus mehr gechattet als telefoniert wird? Eine repräsentative Befragung in Großbritannien aus dem letzten Jahr brachte Erstaunliches zutage: Die Briten benutzen unentwegt ihre Smartphones, aber jeder vierte führt damit weniger als ein Telefongespräch – pro Woche! Kein Wunder, denn Chatten ist einfach, schnell und bietet viele Möglichkeiten.

So wird immer mehr kommuniziert, aber völlig anders als noch vor wenigen Jahren.

Was passiert nun, wenn potentielle Hotelgäste nicht chatten können, um Fragen zum Hotel oder zur Buchung zu klären – oder um einfach beraten zu werden? Möglicherweise sind sie „not amused“, greifen aber trotzdem zum Hörer oder schreiben eine Email und warten geduldig auf eine Antwort. Die Wahrscheinlichkeit ist jedoch sehr groß, dass sie die Webseite verlassen, ohne gebucht zu haben.

Ein Live Chat bietet viele Chancen für den Direktvertrieb

Welche Chancen bieten sich also, wenn Hoteliers Ihren potentiellen Gästen zusätzlich die Kommunikation per Chat ermöglichen? Wenn Ihre Webseitenbesucher direkt auf der Webseite einen Chat vorfinden, sind Fragen einfacher gestellt, als erst zum Telefon zu wechseln und schneller erledigt, als auf eine Antwortmail warten zu müssen. Der Internetnutzer hat es gerne bequem. So werden Buchungsabbrüche reduziert und mehr Besucher zu Buchern. Ihre neuen Gäste werden von einem Live Chat begeistert sein (das zeigen die 7 häufigsten Reaktionen auf unseren Hotel-Chat)

Warum bleiben Hoteliers trotz dieser Vorzüge noch allein bei Telefon und Email? Sie haben ihre berechtigten Gründe: Der Betrieb eines Live Chats ist schließlich technisch anspruchsvoll und personalintensiv. Für ein paar Chats am Tag müssten mehrere Mitarbeiter eingestellt werden, damit der Chat immer besetzt ist und sie sofort reagieren können. Sonst entfaltet er nicht seine Wirkung.

Die Lösung für die Hotellerie

Majestella bietet die optimale Lösung speziell auf die Bedürfnisse von Hoteliers und Hotelgästen abgestimmt. Unsere Chat-Profis betreiben den Chat und sind mit geschultem Knowhow, Verkaufstalent und viel Fingerspitzengefühl im Einsatz. Wir nutzen alle Möglichkeiten des Chats, um Ihren neuen Gästen ein einmaliges Buchungserlebnis zu bieten.

Folgen Sie dem Megatrend Chat! Sprechen Sie uns an und erfahren Sie mehr über den Hotel-Chat von Majestella.

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